Politica de Anulare

1. Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, serviciile medicale prestate la o dată și oră specifică fac obiectul excepțiilor de la dreptul de retragere de 14 zile (art. 16, lit. l), dacă prestarea serviciului a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea acestui termen.

Prin efectuarea programării și confirmarea plății, pacientul acordă consimțământul expres pentru prestarea serviciului la data aleasă. Cu toate acestea, PSI-MIND S.R.L. oferă posibilitatea de anulare în condițiile descrise mai jos.

2. Anularea cu Minim 24 de Ore Înainte

Dacă pacientul anulează programarea cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora consultației:

• Pacientul are dreptul la o reprogramare gratuită la o altă dată disponibilă
• La solicitarea expresă, se poate procesa o rambursare integrală a sumei achitate

3. Anularea cu Mai Puțin de 24 de Ore Înainte

În cazul anulărilor efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație sau al neprezentării (no-show):

• Se poate reține o taxă de anulare de până la 50% din valoarea serviciului, pentru a acoperi costurile de rezervare a slotului orar
• Fiecare situație va fi analizată individual, luând în considerare circumstanțele prezentate
• Urgențele medicale documentate sunt tratate cu înțelegere — contactați-ne imediat

4. Procesul de Rambursare

Rambursările aprobate sunt procesate astfel:

• Suma se returnează prin același mijloc de plată utilizat (card bancar prin Netopia mobilPay)
• Termenul de procesare este de 5–10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de rambursare
• PSI-MIND S.R.L. nu percep comisioane suplimentare pentru rambursări — costurile de transfer sunt suportate de clinică

5. Cum Anulezi o Programare

Pentru a anula o programare, contactați-ne prin oricare dintre metodele de mai jos, menționând data consultației, ora și numele pacientului:

Telefon: 0711 039 666
Email: office@psimed.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Vă rugăm să ne contactați cât mai devreme posibil pentru a permite altor pacienți să beneficieze de slotul eliberat.